Reembolsos y devoluciones

1. Plazo de devolución El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto. Transcurrido dicho plazo, no se admitirán devoluciones.

2. Productos excluidos No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos adquiridos en período de rebajas o promociones.
• Complementos (como cinturones, bisutería, bolsos, etc.).
• Artículos de fiesta.

3. Condiciones del artículo Los productos devueltos deben encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o manipulados.

4. Procedimiento para realizar una devolución Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico a info@esencialeal.es indicando número de pedido, productos a devolver y motivo de la devolución (opcional).
• Una vez aceptada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para proceder al envío del producto.

5. Gastos de devolución Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el producto sea defectuoso o haya habido un error en el pedido.

6. Reembolso Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra.

7. Productos defectuosos o errores en el pedido En caso de producto defectuoso o error en el envío, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Se procederá, según el caso, al reemplazo sin coste adicional o al reembolso íntegro del pedido, incluyendo los gastos de envío.

8. Derecho de desistimiento El cliente reconoce que, al aceptar esta política de devoluciones más restrictiva, renuncia al derecho legal de desistimiento de 14 días previsto por la normativa general de consumidores, aceptando un plazo de 7 días adaptado a la naturaleza del comercio.

9. Responsabilidad del cliente El cliente será responsable del producto hasta su recepción por parte de la empresa. Se recomienda conservar el justificante de envío hasta la confirmación del reembolso.

10. Contacto Para cualquier duda, consulta o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@esencialeal.es.